近期北京移动电信手机卡“大规模封号”暂停服务,普通消费者该如何维护自己的权益?

释放双眼,带上耳机,听听看~!


运营商大规模“封号”

普通消费者该如何维护权益?


本来不是很想写这篇文章,因为前几天刚发了一篇断卡行动相关的文章,但是这几天收到太多普通用户反馈号码被停机或者是收到相关短信提醒,其中还有一些小伙伴被反复停机好几次已经走投无路来向我求助,为了帮助大家尽快解决问题,我总结一下这个问题,希望对大家有所帮助。


声明:这里所讲的大规模是相较于之前几个月仅收到个别暂停服务的反馈而言,近一个月收到几十个北京移动和电信用户暂停功能服务反馈,所以称之为“大规模”,普通用户请勿恐慌,手机卡被暂停服务并非大概率事件,大家正常使用即可。


封号”原因


首先讲一下,这种问题不光是校园卡会碰到,市面上所有在售号卡都有这样的风险,所以不要一碰到一点小问题就来说校园卡怎么怎么不好,这个不是校园卡的锅,都是一视同仁,最主要还是运营商的算法问题以及用户使用习惯的问题。


封号打引号是因为官方的说法是叫为维护用户权益暂停服务,还不能说人家封你号。近期出现的大规模封号情况主要原因还是因为断卡行动2.0,对有异常使用行为的号码进行一次大规模处理。


封号”前兆

封号前运营商一般会有短信通知,注意这个不是诈骗信息,大家如果收到类似运营商下发的短信提醒,请务必按照短信要求进行处理,逾期未处理肯定会被暂停服务。

近期北京移动电信手机卡“大规模封号”暂停服务,普通消费者该如何维护自己的权益?插图

超过处理时限,运营商将会采取封号措施,大家收到类似信息如果无法辨别真伪,可以直接打运营商客服电话进行核实。


大部分用户在收到这个短信的时候,及时按要求进行处理其实就没什么问题了。


另外有少部分用户可能都没收到短信就被停机了,这部分用户如果发现自己的号卡某部分功能受限了请及时拨打客服电话查询,然后按相关要求进行处理。



封号”解封


一般被封号运营商也会下发短信提示,按短信提示要求及时处理就好了,一般恢复也比较快,大部分被封号的用户会收到短信提示,要求下载实人核验app进行处理,顺利的话很快就能处理好。


封号”无法解封,该如何维护自身权益?


除了上述说的两种“封号”情况,最折磨人的是那种刚解封立即被封,反反复复无法彻底解决问题的情况,针对这部分用户,如果你确认自己没有进行违规操作,我建议大家可以联系运营商客服走投诉渠道处理,最基本的诉求就是要求运营商恢复号卡正常使用,投诉过程中请告知客服你已经全程录音,如果无法及时处理该录音资料将会作为证据提交到上级投诉部门。


如果运营商无法恢复使用,为了减少自己损失,建议可以向运营商主张退款退卡。全程录音,收集证据,做好继续向上级部门投诉的准备。


这里我不是说要教唆大家去无故投诉运营商,本人是非常反感那种恶意投诉、无正当理由投诉、胡搅蛮缠的那种投诉,那种因为自身的原因最终去运营商胡搅蛮缠投诉的行为我认为是非常可耻的!


目前可以使用到的一些投诉平台,首先是运营商的客服热线,直接转接人工客服发反馈问题,如果运营商客服无法处理,再考虑选择黑猫投诉等平台。如果还是不管用可以找工信部网站进行投诉以及当地市长热线12345进行问题反馈,大家投诉过程中,要理清思路,阐述问题找准要点,明确提出自己的诉求,这样才能节约时间高效处理问题。如上述渠道均无法妥善解决问题,且涉及金额较大的话,建议拿起法律武器维护自身权益。


写给运营商

打击骚扰电话诈骗电话是运营商应尽的义务,但是更应该维护好普通用户的权益,不能因为自身的系统大数据算法有漏洞,误伤大量无辜用户。误伤普通用户也应该提供快速的处理通道,而不是刁难用户让用户自己去找各种投诉渠道。


运营商无故对普通用户进行封号涉嫌滥用市场支配地位,运营商与用户之间建立了服务合同关系,那么运营商就不该无正当理由对用户暂停服务,这是违反了合同约定,普通用户可以考虑向当地市场监督管理局进行投诉,并要求运营商恢复服务并补偿用户的损失。


现代社会几乎每个人都离不开手机,手机卡被暂停服务会对大家的正常生活造成极大影响,甚至会造成巨大的经济损失,运营商在暂停用户服务时应该慎重再慎重,打击骚扰电话诈骗电话不应该以牺牲普通用户的合法权益为代价!


写给用户

遇到问题不要慌,收到相关短信确认不是诈骗信息后及时配合处理,日常使用号卡注意规范使用,不要将自己实名认证的号卡出租出售给他人,不要拨打骚扰电话发送骚扰短信,不要在短时间内高频外呼陌生号码,容易触发运营商大数据算法。新号卡收到后不要频繁更换设备更换使用地点,最好是有正常流量通话的使用记录,不要拿到卡只用流量不打电话,当然也不要频繁外呼,不要长时间闲置不用。


近期北京移动电信手机卡“大规模封号”暂停服务,普通消费者该如何维护自己的权益?插图1


我的一点点经验就给大家总结到这里了,如果对你有用的话请点赞支持一下。




微信扫描下方的二维码阅读本文

近期北京移动电信手机卡“大规模封号”暂停服务,普通消费者该如何维护自己的权益?插图2

给TA打赏
共{{data.count}}人
人已打赏
校园卡行业资讯

断卡行动2.0,新办的手机号被误封停机了该怎么处理?

2022-7-10 0:25:50

通话卡

归属地可选联通大通话套餐,500/800/1500分钟超长通话,外卖员卡快递员卡联通顺意卡顺享卡顺畅卡

2022-5-22 23:59:20

0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索